В пособии представлены программа курса, вопросы для самоконтроля, банк конфликтных ситуаций, темы рефератов, темы курсовых и дипломных работ, список основной и дополнительной литературы, список литературы из периодических изданий за 2000-2011 годы, список Интернет-ресурсов, материалы к занятиям, материалы для самодиагностики, глоссарий, таблицы.
Данное учебное пособие предназначено для студентов вузов.